Vaga: Analista de Atendimento / Suporte Técnico (Foco em Fintechs e Meios de Pagamento)
Nível: Júnior / Pleno
Modelo de Trabalho: 100% Remoto
Contrato: A combinar (Via Inhire)
Empresa: Cappta (via Inhire)
Uma inovadora empresa do setor de tecnologia e meios de pagamento está em busca de um(a) Analista de Atendimento | Help para atuar de forma 100% remota. Se você possui facilidade com resolução de problemas técnicos, empatia com o usuário e deseja construir sua carreira no dinâmico mercado de fintechs, esta é a oportunidade ideal.
Nesta posição, o seu grande foco será atuar na linha de frente do produto, diagnosticando falhas complexas, investigando causas-raiz e garantindo um atendimento ágil, humano e de altíssima qualidade para os clientes.
O seu dia a dia (na prática)
- Atendimento Técnico Humanizado: prestar suporte técnico e acolhedor aos clientes através de múltiplos canais (como tickets e chat), garantindo uma experiência fluida e positiva.
- Investigação e Diagnóstico: analisar problemas técnicos relacionados à plataforma, indo além do sintoma superficial para identificar a causa-raiz e propor soluções precisas.
- Educação do Cliente: orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso, configurações e funcionalidades para que extraiam o máximo valor da solução.
- Gestão de Chamados e Escalonamento: monitorar o ciclo de vida dos tickets, manter o cliente informado e escalar casos complexos para os times especialistas de forma estruturada.
O que você precisa ter no currículo (requisitos)
- Foco no Usuário: forte senso de responsabilidade e dedicação genuína para transformar positivamente a jornada e a experiência de quem solicita atendimento.
- Habilidades Analíticas: pensamento crítico apurado para investigar e solucionar problemas técnicos com autonomia.
- Organização e Processos: excelente capacidade de gerenciar o próprio volume de trabalho, respeitando rigorosamente os SLAs estabelecidos.
- Comunicação: ótima comunicação verbal e escrita, com facilidade para traduzir termos técnicos em orientações claras e acessíveis.
- Perfil: postura proativa, resiliência diante de cenários adversos e sede por aprendizado contínuo.
- O que te destaca (diferenciais): vivência prévia com suporte em fintechs, meios de pagamento ou adquirentes; experiência com softwares SaaS e produtos digitais; e domínio de plataformas de atendimento (como Zendesk, Intercom ou Jira Service Desk).
Benefícios
- Flexibilidade e Alimentação: Auxílio home office e vale alimentação/refeição via Pluxee.
- Saúde e Bem-estar: Convênio médico e odontológico (Bradesco), Hospital Digital, seguro de vida (Prudential), auxílio farmácia, acesso ao Wellhub (Gympass) e plano de saúde pet.
- Família e Educação: Auxílio creche para filhos menores de 5 anos, parcerias educacionais com a Open English e ESALq/USP.